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Sankt Wendeler Land bietet schwerhörigen Gästen besonderen Service

23.03.2018

Seit 2017 vergibt das Netzwerk Hören das Qualitätssiegel „Hören mit Herz“ an touristische Betriebe im Saarland. Für das Qualitätssiegel wurden Kriterien entwickelt, die den Bedürfnissen hörbehinderter Menschen gerecht werden und ihnen die Teilnahme an touristischen Angeboten erleichtern.

 Die Tourist-Information Sankt Wendeler Land ist eine der ersten im Saarland, die das Qualitätssiegel vom Netzwerk Hören erhält. Im Servicebereich wurde eine Situation geschaffen, die das Hören und Verstehen erleichtert. Die Mitarbeiterinnen besuchten das Seminar “Hören mit Herz” und sind auf die Bedürfnisse der Betroffenen eingestellt. Eine induktive Höranlage erleichtert die Kommunikation.

Um die Voraussetzungen für das Qualitätssiegel umzusetzen, wird den touristischen Dienstleistern ein Kriterienkatalog an die Hand gegeben. Netzwerkleiterin Carola Heimann erläutert: „Das reicht von der Ausstattung der Unterkunft mit hörfreundlicher Technik, wie z. B. Lichtwecker, über Kommunikationshilfen in der Tourist-Information bis hin zu Gästeführungen mit FM-Anlage (Frequenzmodulierter Funkanlage), die ein barrierefreies Hören ermöglicht.“ Im Seminar „Hören mit Herz“ werden Mitarbeiter der teilnehmenden Betriebe und Gästeführer im Umgang mit der Zielgruppe geschult. Sie sind für die Besonderheiten und Einschränkungen sensibilisiert und können dem hörbehinderten Menschen in Gesprächssituationen durch ihr angepasstes Verhalten Unterstützung bieten.

Dazu gehören langsames und deutliches Sprechen, Geduld, ein klares Mundbild, damit von den Lippen abgelesen werden kann und weitere Hilfsmittel.

Mit der Anschaffung der mobilen Induktionsanlage beteiligte sich das Sankt Wendeler Land an einem Investitionszuschuss-Programm für hörunterstützende Technik. Das Wirtschaftsministerium hatte 2017 dafür landesweit 100.000 Euro an Fördermitteln zum Ausbau des Netzwerks Hören zur Verfügung gestellt.

Carola Heimann, Projektleiterin des Netzwerk Hören, überreichte das Qualitätssiegel „Hören mit Herz“ an Dr. Martina Scheer, Amtsleiterin der Tourist- Information Sankt Wendeler Land. „Mit wenig Aufwand und wenig Kosten können wir schwerhörigen Gästen ein technisches Hilfsmittel anbieten,  das ihnen erlaubt, mit unserem Counterpersonal wesentlich besser zu kommunizieren. Einige haben auch schon bereits davon Gebrauch gemacht“, so Martina Scheer. Auch der Campingplatz Bostalsee wurde mit einer Hörschleife ausgestattet. Durch die Reha-Arbeit der Bosenberg Kliniken in St. Wendel, führend in Deutschland auf diesem Gebiet, halten sich viele Patienten in der Region auf, die auch immer wieder dorthin zurückkehren, um nachgeschult zu werden bzw. unter Beobachtung zu bleiben.

Die  Tourist-Information am Bostalsee gesellt sich zu elf weiteren bereits anerkannten Trägern des Qualitätssiegels „Hören mit Herz“ im Saarland.

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